新芝生物售后服務(wù)客戶須知

寧波新芝生物科技股份有限公司是專業(yè)研制、生產(chǎn)、銷售生物學(xué)儀器與試劑的廠家，其產(chǎn)品已通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。新芝是十大知名生命科學(xué)儀器品牌。對(duì)于我公司生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，我們鄭重承諾作好如下售后服務(wù)。

1.    貨物到達(dá)后，保證儀器設(shè)備完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)指標(biāo)要求。

2.    儀器安裝驗(yàn)收合格后，儀器正式進(jìn)入保修期，保修期為一年，終身維修。

3.    保修期間因儀器質(zhì)量原因引起的全部維修費(fèi)用，包括更換零配件的費(fèi)用和人工費(fèi)全部免除，由于人為原因或違規(guī)操作、不可抗拒因素引起的儀器損壞以及產(chǎn)品的易損件部分，不在保修范圍之內(nèi)。

4.    我公司已在全國(guó)各地建立多處售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，有受過正式培訓(xùn)的合格的維修工程師隊(duì)伍，24小時(shí)響應(yīng)用戶，并對(duì)保修信息予以答復(fù)。

5.    對(duì)于我公司自行研制生產(chǎn)的產(chǎn)品，由我公司工程師負(fù)責(zé)安裝調(diào)試及維修；對(duì)于代理銷售的產(chǎn)品，我們均已和供應(yīng)商聯(lián)系妥當(dāng)，由供應(yīng)商出面進(jìn)行售后服務(wù)。

6、建立售后服務(wù)最終用戶資料檔案，堅(jiān)持進(jìn)行電話回訪，隨時(shí)關(guān)注用戶的使用情況。

7、為了保證設(shè)備正常連續(xù)的使用，保修期后對(duì)于易損消耗品我公司常年提供。

8、   如需要寄回原廠維修，寄回時(shí)請(qǐng)按照以下表格填寫紙條，放入儀器內(nèi)。